The Adecco Group est le leader mondial des solutions en ressources humaines. En France, nos 9000 collaborateurs construisent l'emploi de demain au sein d'un monde qui évolue chaque jour.

L'humain est au cœur de notre action : en lui offrant une place centrale dans notre quotidien.

Le Chargé de qualité et certification fait adhérer les équipes à une démarche qualité et d'amélioration continue en développant la culture de l'expérience client.

Le poste se situe au siège du groupe à Villeurbanne.

Vos missions :  

Contribuer au maintien des certifications de nos Business Units.  

Comment ? Par vos actions d’accompagnement et un travail de fond toute l’année auprès du réseau d'agences et des pilotes de processus, vous développez la culture qualité et la conformité aux exigences. 
En apportant des conseils bienveillants aux équipes avant les audits de certification annuels, vous mettez les équipes en confiance pour qu’elles donnent le meilleur d’elles-mêmes lors de leurs rencontres avec les auditeurs. Vous êtes le contact privilégié de l’organisme certificateur pour le déroulement de l’audit et vous êtes l’expert qui accompagne les équipes auditées. 

Identifier des pistes d’amélioration dans nos pratiques. 

Comment ? En vous appuyant sur notre dispositif d’audits qualité et grâce à vos interactions avec les équipes (dont les revues de performance avec les pilotes de processus), vous pourrez contribuer à l’amélioration des process, à la satisfaction des clients et candidats et donc à la performance de l’entreprise. 

Contribuer au référencement des Business Units du Groupe Adecco chez nos prospects et clients. 
Comment ? En collaborant avec les équipes opérationnelles et commerciales lors des appels d’offres ou en cours de contrat. 

Garantir l’accès à la documentation.

Vous collaborez avec les experts métiers pour mettre à disposition la documentation utile sur laquelle les équipes peuvent s’appuyer au quotidien.

Le chargé de qualité et certification accompagne une ou plusieurs Business Units (travail temporaire, recrutement, insertion par l’activité économique, formation, externalisation logistique) sur une ou plusieurs normes, et intervient également sur d’autres périmètres pour réaliser des audits internes qualité croisés.

Vous devrez également collaborer avec d’autres fonctions supports au service de l’amélioration des pratiques dans les BUs (Marketing, Professionnalisation, Prévention & Sécurité, Achats, RSE, etc.) 

Les points de vigilance identifiés sont des occasions pour faire collaborer des équipes entre elles en vue d’améliorer les process.

Vous intégrez une équipe solidaire qui saura vous accompagner dans votre prise de poste.

 Vous êtes issu d'une formation dans le domaine de la qualité, vous disposez d'une expérience solide dans la certification et l'audit qualité.

Vos principaux atouts pour le poste sont :

- Qualités relationnelles, pédagogie, aptitude à convaincre 
- Sens de l’observation et de l’écoute, curiosité 
- Esprit analytique et de synthèse, force de proposition 
- Organisation et gestion de projet  
- Orientation client : B to B, B to C mais également clients internes 

Idéalement, vous possédez une bonne connaissance d’un environnement norme / audit. 
Une bonne connaissance des « process agence » est un atout. 

Aujourd’hui, l’équipe Qualité accompagne les Business Units sur ISO 9001, CEFRI (radioprotection – nucléaire), MASE (Santé, Sécurité et Environnement en secteur industriel), Engagé RSE (label RSE des entreprises inclusives), Qualiopi (formation). 
 
Périmètre national avec des déplacements réguliers (2 à 3 jours / mois). 

Permis de conduire nécessaire.
Un accompagnement des agences en présentiel lors des audits annuels de certification (selon la taille de la BU et donc de la durée de l’audit : de 1 à 3 semaines consécutives). 

Vous vous imaginez déjà sur ce poste ? C’est bon signe ! N’hésitez donc plus et envoyez-nous votre CV et un aperçu de vos réalisations !

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.